Сразу вслед за первым запуском в Корее сервис с дистанционной поддержкой пользователей корпорации LG Electronics Remote Call и FOTA , станет доступным практически по всему земному шару. Представители самой корпорации сообщают, что этот факт сделает LG одним из самых первых производителей мобильных телефонов, который реально сможет предложить услуги по удалённому техническому обслуживанию, а также детальной диагностике и консультациям по устранению различных неполадок (сервисы Remote Call), и, конечно же, беспрепятственного обновления в сфере самых прогрессивных новейших достижений программного обеспечения для смартфонов (сервисы FOTA) .

 Технология поддержки через сеть 3G или же Wi-Fi избавит потенциальных пользователей от суетливого посещения информационных центров LG с целью диагностики и устранений поломок в программном обеспечении смартфонов. Такая удобная и совершенно новая модель работы уже привела к значительному сокращению численности обращений пользователей по этому поводу в Корее. Новая служба, кстати, работает там с мая текущего года. Возникает вопрос: будет ли использован подобный доступ к телефону для извлечения конфиденциальной информации, а проще говоря прослушки? Ведь по сути дела, телефон становится своего рода жучком не только для сотовой компании, но и для разработчика самого аппарата.

Сервис дистанционной поддержки стал широко доступным для пользователей премиум-смартфонов марки LG Optimus, включая в это число смартфон Optimus 2X, Optimus 3D и Optimus Black. При помощи изначально установленных приложений Remote Call пользователи имеют возможность диагностировать самые разнообразные проблемы своих смартфонов, совершенно не обращаясь в сервисные центры LG. Для такой удобной работы достаточно проделать несколько шагов в самой процедуре регистрации на сервере с тем, чтобы Ваш прикрепленный консультант или служба поддержки LG CIC смогли получить к Вашему смартфону так называемый беспроводный доступ, который осуществляется только со специального разрешения пользователя девайса в каждом конкретном случае использования каких-либо приложений. Уделено особое внимание вопросу безопасности сервиса.

 Сотрудники LG не смогут без подтверждения согласия со стороны пользователя получать право доступа к персональным сведениям и данным смартфона, что касается электронных писем, сообщениям, календарным событиям, фото-файлам и т.п. Система LG FOTA, основанная на интеллектуальной технологии работы, путём изначально загруженного приложения под названием Software update позволит получать самые последние оповещения и рекомендации о новых обновлениях в программном обеспечении и с легкостью устанавливать таковые на любую модель смартфона LG.

Пессимисты выказывают опасение, что ошибки в как в самой идее технологии, так и в её реализации могут снизить безопасность устройства, позволив внешнему относительно компании и самого пользователя злоумышленнику воспользоваться доступом к телефону, сделав его прослушкой абонента, с возможностью получения конфиденциальной информации.

 Система удобно и легко поддерживает свои зарегистрированные смартфоны в постоянно обновленном виде, избавляя пользователя необходимости постоянно подключать свой мобильный телефон к компьютеру или посещать сервисный центр, т.к. сам процесс обновления осуществляется, просто говоря «по воздуху» - через сеть Wi-Fi или 3G. Такая услуга по удаленной поддержке LG вскоре станет доступной всем желающим в Европе, Азиатско-Тихоокеанских регионах. В этот список попадут Латинская и Центральная Америка. А вот ждать этого момента стоит во втором полугодии текущего года.